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Q&A(よくあるご質問)

    • Q.会員登録をしないと買物できませんか?

    • A.会員登録して頂くことにより、次回以降当店をご利用になる際、住所などの情報が自動的に入力され、お買い物がスムーズに行えます。

    • Q.パスワードをを忘れてログインできません

    • A.こちらをクリックしたページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録いただいたメールアドレスをご入力し送信ボタンをクリックしてください。送られてきますメールよりパスワードの再設定をお願いします。

    • Q.登録情報を変更したいのですがどうすれば良いですか?

    • A.マイアカウント」よりログイン後、お客様の登録情報をご変更ください。

    • Q.メールマガジンを受け取る事はできますか?

    • A.現在トリノワではメールマガジンをお送りしておりません。トリノワの最新情報をお知りになりたい方は、フェイスブックなどでご確認ください。

    • Q.送料はいくらですか?いくら以上のお買い物で無料になりますか?

    • A.宅急便の場合、送料は500円(税込)〜となります。地域によって異なりますのでこちらよりご確認ください。
      また、宅急便はお買上げ金額16,200円(税込)を超える場合は、送料は無料となります。

    • A.クリックポストの場合、送料は160円(税込)となります。商品名に【クリックポストOK】とあるものに限りご選択いただけます。
      また、クリックポストはお買上げ金額10,800円(税込)を超える場合は、送料は無料となります。

    • Q.支払い方法は何がありますか?

    • A.「クレジットカード」、「代金引換」、「銀行振込」、「コンビニ(前払い)」からお選びいただけます。詳しくはこちらよりご確認ください。

    • Q.当店からのメールが届かない

    • A.ご注文後、すぐに「ご注文確認メール(自動配信)」をお送りしております。メールが不着の場合は、以下の点をご確認下さい。
      ●迷惑メールフォルダにトリノワからのメールが振り分けられていないかご確認ください。
      ●【@torinowa.com】のドメイン拒否解除をし、トリノワからのメールを受信できるように設定を変更して下さい。
      ※お支払方法で「銀行振込」をご指定いただいている場合は、ご注文確認後に当店よりお振込み先をメールにてお送りしております。

    • Q.注文から何日位で商品は発送されますか?

    • A.通常は1〜3日で出荷となります。「銀行振込」、「コンビニ(前払い)」の場合は、お支払いの確認が取れ次第の出荷となります。

    • Q.注文内容を確認したいのですがどうすれば良いですか?

    • A.マイアカウント」よりログイン後、お客様の注文履歴よりご確認いただけます。

    • Q.注文後、注文内容やお届け先などを変更する事はできますか?

    • A.商品発送前でしたら、注文内容やお届け先のご変更は可能です。「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    • Q.領収書はもらえますか?

    • A.「クレジットカード」によるお支払いの場合、ご希望の場合領収書を発行いたします。商品注文時に領収書希望の旨、備考欄にご記入ください。
      ●コンビニ(前払い)によるお支払いの場合
      お支払い時にコンビニで発行されます領収書をご利用ください。
      ●代金引換によるお支払いの場合
      お届けの際の配送伝票についております領収証が公式な領収証としてお使いいただけます。
      ●「銀行振込」によるお支払いの場合
      振込時の控えが領収書としてお使いいただけます。

    • Q.配送状況を確認できますか?

    • A.商品発送後、お送りしますメールに、お荷物番号とお荷物のお問合せアドレスをご記載しております。尚、配送状況を確認できるようになるまで、お時間がかかる場合がありますので予めご了承ください。

    • Q.商品に破損、不足等がありました

    • A.大変申し訳ございませんでした。すぐに対応させていただきますので、「お問い合わせ」よりご状況をお伝えください。

    • Q.海外への配送はできますか?

    • A.お届けは、日本国内のお届けに限らせていただきます。何卒ご了承ください。

    • Q.電話をしましたが誰もでません

    • A.大変申し訳ございません。当店小さなお店となるため、様々な業務をほぼ1人で行っております。その為、電話に出られない事がしばしばございます。ご連絡時は、出来るだけ「お問い合わせ」よりご連絡ください。また、電話でのお問い合わせをご希望の場合は、お電話番号を記載いただければ、こちらからお電話にてご連絡させていただきます。

    • Q.商品の入荷時期について知りたいです

    • A.商品によって入荷時期は異なります。詳しい入荷時期を知りたい場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。商品によっては、入荷時期が未定な商品や商品の性質上、同じ物をお届けできない事もございます。予めご了承ください。

    • Q.再入荷のお知らせをメールでもらうことはできますか?

    • A.はい。ご希望の商品を「お問い合わせ」よりご連絡ください。商品が入荷時にご連絡させていただきます。